Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
• Consument: een natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;
• Doorlopende overeenkomst: een overeenkomst op afstand betreffende een reeks van producten of diensten, waarbij de verplichtingen in de tijd zijn gespreid;
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd de overeenkomst op afstand te herroepen;
• Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die op afstand producten of diensten aan consumenten aanbiedt;
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen de ondernemer en de consument wordt gesloten met behulp van technieken voor communicatie op afstand;
• CESOP: Het Centraal Elektronisch Systeem voor Betalingsinformatie, door de EU ingevoerd om betalingsdienstaanbieders te controleren.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

• Bedrijfsnaam: WN Groep
• KvK-nummer: 98617192
• E-mailadres klantenservice: info@by-esmee.nl
• Bedrijfsadres: Ceintuurbaan 18 1718, 8024AA in Zwolle

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand. Voordat de overeenkomst tot stand komt, worden de voorwaarden elektronisch of anderszins beschikbaar gesteld.

Artikel 4 – Het aanbod

• Aanbiedingen zijn vrijblijvend. De ondernemer behoudt zich het recht voor om aanbiedingen te wijzigen.
• Het aanbod vermeldt duidelijk de totale kosten, inclusief verzendkosten, douanekosten en eventuele extra kosten die door de post- of koeriersdienst in rekening worden gebracht.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand zodra de consument het aanbod aanvaardt en aan de gestelde voorwaarden voldoet. De ondernemer bevestigt de aanvaarding onmiddellijk per e-mail.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

• Consumenten hebben het recht om binnen 30 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.
• De kosten van terugzending bij uitoefening van het herroepingsrecht komen voor rekening van de consument.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

De ondernemer zal de betaling binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen, mits het product in de originele staat is geretourneerd.

Artikel 7a – Annulering van bestellingen

• De consument kan de bestelling binnen 24 uur na betaling kosteloos annuleren.
  
• Na 24 uur, of wanneer de bestelling al is verwerkt of verzonden, kunnen annuleringskosten van 30 tot 50 procent van het aankoopbedrag in rekening worden gebracht ter dekking van opslag-, verwerkings- en administratieve kosten.
  
• Indien de bestelling al is verzonden, worden verzendkosten nooit gerestitueerd.
  
• De consument is verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat de retourzending is verstuurd. Een traceerbare verzendmethode wordt hiervoor aanbevolen.
  

Annuleringen na verzending gelden als een retour en vallen onder de retourvoorwaarden zoals beschreven in artikel 6 en 7.

Artikel 8 – Douane, invoerrechten en btw-plicht

8.1
Alle goederen die via deze website worden aangeboden en verkocht, worden verzonden onder de leveringsvoorwaarde Delivered Duty Unpaid (DDU), zoals gedefinieerd in de Incoterms 2000. Dit betekent dat de klant als enige volledig verantwoordelijk is voor alle kosten en verplichtingen die voortvloeien uit de invoer van de goederen in het land van bestemming.

8.2
Dergelijke verplichtingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:
(a) betaling van invoerrechten, belasting over de toegevoegde waarde (btw) of belasting op goederen en diensten (GST), en andere belastingen of heffingen die van toepassing zijn op het punt van binnenkomst;
(b) inklaringskosten, met inbegrip van eventuele makelaars-, inspectie- of behandelingskosten die worden opgelegd door douaneautoriteiten, postbedrijven of koeriersdiensten; en
(c) naleving van lokale wetten, productvoorschriften, beperkingen en vereiste certificeringen in het land van levering.

8.3
De verkoper (hierna “de ondernemer” genoemd) treedt niet op als de officiële importeur voor enige bestelling. De juridische eigendom en verantwoordelijkheid voor de goederen gaan bij verzending over op de klant. De ondernemer is niet aansprakelijk voor vertragingen, inbeslagnames, weigeringen of boetes die voortvloeien uit het niet naleven door de klant van de toepasselijke invoerwetten of het niet betalen van de vereiste vergoedingen.

8.4
De ondernemer verstrekt de nodige commerciële documentatie voor internationale verzending (inclusief, indien nodig, een proforma- of handelsfactuur, productbeschrijving en aangegeven waarde). De ondernemer garandeert echter niet dat de documentatie of goederen voldoen aan specifieke wettelijke of technische invoervoorschriften in het land van bestemming. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren of de bestelde goederen mogen worden ingevoerd, aan beperkingen onderhevig zijn of speciale vergunningen of licenties vereisen.

8.5
De klant stemt ermee in om de ondernemer te vrijwaren en schadeloos te stellen voor alle financiële gevolgen, vorderingen, boetes of kosten die door douaneautoriteiten of derden worden opgelegd als gevolg van het niet naleven door de klant van de toepasselijke invoervoorschriften.

8.6
Het wordt ten zeerste aangeraden dat klanten contact opnemen met hun lokale douaneautoriteit of de relevante invoerrichtlijnen raadplegen voordat ze een bestelling plaatsen, om onverwachte kosten, vertragingen of weigeringen aan de grens te voorkomen.

Artikel 9 – CESOP-naleving

Vanaf 2024 zullen betalingsdienstaanbieders transactiegegevens registreren in het CESOP-systeem (Central Electronic System of Payment Information) overeenkomstig de EU-regelgeving. De ondernemer voldoet aan deze regelgeving, die van invloed kan zijn op het monitoren en rapporteren van betalingen.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

• De ondernemer zorgt ervoor dat de producten voldoen aan de overeenkomst en de wettelijke vereisten.
• Klachten over gebreken moeten binnen 14 dagen schriftelijk worden gemeld.
• Producten moeten in de originele verpakking en in originele staat worden geretourneerd.

Artikel 11 – Levering

• Bestellingen worden binnen 30 dagen geleverd, tenzij anders overeengekomen.
• In geval van vertraging zal de ondernemer de consument binnen 14 dagen na de besteldatum hiervan op de hoogte stellen.
• Bestellingen worden verzonden onder voorwaarden waarbij de klant de ontvanger is en verantwoordelijk is voor alle importgerelateerde processen.
• De ondernemer zorgt ervoor dat producten worden verzonden in overeenstemming met internationale verzendvoorschriften, maar is niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen die zich voordoen tijdens de douane-inklaring.
• Het niet nakomen van invoerverplichtingen door de klant vormt geen grond voor annulering of terugbetaling van de bestelling.

Artikel 12 – Klachtenafhandeling

• Klachten moeten binnen 7 dagen na ontdekking van het probleem schriftelijk worden ingediend.
• De ondernemer reageert binnen 14 dagen op klachten. Als er meer tijd nodig is om een oplossing te vinden, geeft de ondernemer een indicatie van de verwachte termijn.

Artikel 13 – Geschillen

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien nodig worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.